Vaga de Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente – Porto Alegre

Você acredita que o relacionamento com o cliente pode transformar experiências em conexões reais? A Sebratel é uma das 10 maiores empresas de telecomunicações do Rio Grande do Sul e está em plena expansão. Nossa sede, localizada no bairro Navegantes, em Porto Alegre, marca o início de um novo ciclo. Queremos contar com pessoas que compartilhem do nosso propósito: conectar pessoas a infinitas possibilidades. Sobre a oportunidade: Procuramos um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa equipe de atendimento, sendo referência em empatia, agilidade e qualidade. Essa pessoa terá um papel estratégico na condução da jornada do cliente, promovendo uma experiência que estimule a satisfação, retenção e fidelização da nossa base ativa. Suas principais responsabilidades: " Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade; " Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas para alcançar os melhores resultados; " Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático, resolutivo e focado na experiência do cliente; " Manter uma taxa de retenção saudável, atuando na redução de cancelamentos e no aumento da satisfação; " Atuar com visão analítica, identificando oportunidades de melhoria e pontos de gargalo na jornada do cliente, sempre em busca da excelência. O que buscamos: " Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes; " Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM; " Perfil empático, comunicativo, resiliente e orientado a soluções; " Vivência com retenção de clientes será um diferencial; " Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial; " Formação em istração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. O que oferecemos: " Oportunidade de crescimento em uma empresa em plena expansão no setor; " Ambiente de trabalho colaborativo, voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional; " Participação em uma empresa com a missão de facilitar a vida das pessoas, garantindo o à internet e a todas as oportunidades que ela oferece; " Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios. Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, em horário comercial. Benefícios: " Vale Alimentação; " Seguro de Vida; " Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade; " Assistência Médica e Odontológica (Doctor Clin); " Auxílio Creche; " Descontos em faculdades e cursos (La Salle e T&G Soluções em Educação). Sobre a Sebratel A Sebratel é movida por um propósito claro: conectar pessoas a infinitas possibilidades. Nossa missão é ser um agente facilitador na vida das pessoas, garantindo conexão com todas as oportunidades que a internet pode proporcionar. Com base nos valores de verdade, comprometimento, respeito, responsabilidade e qualidade, trabalhamos para ser referência em serviços de telecomunicações no Rio Grande do Sul e além, com uma atuação ética e focada em gente.