Vaga de Supervisor istrativo Operacional

Supervisionar a equipe de concierge responsável pelo atendimento personalizado aos pacientes, garantindo a excelência no agendamento de consultas, exames e procedimentos em hospitais, clínicas e laboratórios parceiros; Monitorar o atendimento ao cliente, garantindo que os pacientes recebam um e de alta qualidade e que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de maneira rápida e eficaz; Analisar indicadores de desempenho da equipe e dos processos de agendamento, realizando ajustes e melhorias quando necessário para garantir a eficiência e a satisfação dos clientes; Treinar, orientar e fornecer contínuo à equipe, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para prestar um atendimento de excelência; Gerenciar reclamações e problemas escalados, propondo soluções adequadas para garantir a satisfação do cliente; Elaborar relatórios de performance, apresentando resultados e propostas de melhorias à gerência e à diretoria. Garantir a distribuição das demandas diárias e acompanhar a produtividade do time, garantindo as entregas dentro dos prazos estabelecidos. Criar planos de ação que garantam as entregas das demandas necessárias e metas estabelecidas. Superior completo; Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou agendamento na área de saúde; Conhecimento de sistemas de agendamento e tecnologia aplicada à gestão de processos de saúde; Habilidade em gestão de demandas e análise de entregas.