Vaga de Supervisor de Informática

Coordenar a equipe de e técnico de primeiro e segundo nível, distribuindo tarefas e acompanhando a execução; Garantir o atendimento eficiente aos chamados de usuários por meio de ferramentas de Service Desk; Supervisionar a instalação, manutenção e configuração de equipamentos, sistemas e infraestrutura básica de TI; Monitorar indicadores de SLA, tempo médio de atendimento e satisfação do usuário, propondo ações de melhoria; Desenvolver e revisar procedimentos técnicos e boas práticas de atendimento; Realizar interface com áreas internas e fornecedores para resolução de problemas mais complexos; Garantir o controle do inventário de ativos de TI (hardware e software); Apoiar a gestão da segurança da informação, os e atualizações de sistemas; Treinar, orientar e avaliar a equipe técnica de e; Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos: Gestão de equipes e de chamados (Service Desk); Infraestrutura de redes, e a hardware e software; istração de sistemas (Windows, Active Directory, Office 365, antivírus, etc.); Ferramentas de monitoramento e controle de inventário; Conhecimentos em segurança da informação e boas práticas de TI (ITIL desejável).