Vaga de Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento Júnior (FRONT) Principais Responsabilidades: - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. - Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe, implementando ações de melhoria contínua. - Realizar o planejamento, escala e controle da jornada de trabalho da equipe de atendimento. - Prestar atendimento direto aos clientes, quando necessário, resolvendo demandas complexas. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções. - Liderar e orientar a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento dos colaboradores. Requisitos Necessários: - Ensino Superior completo ou cursando em istração, Comunicação ou áreas afins. - Experiência prévia de 1 a 2 anos em atividades de supervisão ou coordenação de equipe de atendimento ao cliente. - Habilidades de comunicação, liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas. - Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e fidelização de clientes. - Domínio de ferramentas de gestão, acompanhamento de indicadores e sistemas de CRM. - Proatividade, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados. Diferenciais: - Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas. - Experiência em indústrias de serviços, como center, atendimento ao cliente ou varejo. - Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. Informações Complementares: - Regime de Trabalho: Presencial - Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h30, e Sábado, das 08h às 12h.