Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

Supervisionar e coordenar a equipe de ressarcimento, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente. Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho. Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver. Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia dos processos. Preparar relatórios regulares sobre as tratativas de ressarcimento. Coletar dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias. Mediar conflitos entre clientes e a equipe, assegurando uma resolução justa e equilibrada. Trazer ferramentas tecnológicas e ideias do mercado para melhorar os resultados. Experiência na área de logística. Experiência em Ressarcimento. Capacidade de liderar e motivar a equipe de atendimento. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Forte capacidade de organização e gestão de tempo. Habilidade para lidar com clientes de maneira empática e paciente. Familiaridade com os sistemas e ferramentas. Uso de Excel e planilhas de controle. Comunicação efetiva Trabalho em equipe Resolução de Problemas Pensamento crítico Adaptabilidade Liderança Criatividade Habilidades tecnológicas