Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

Garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos nas respostas das reclamações, por meio de monitorias realizadas semanalmente; Gerar relatórios de indicadores Fazer a gestão dos indicadores de desempenhho (KPIs); Atuar em casos complexos quando necessário; Responder as demandas oriundas de mídias sociais, órgãos regulamentares e notificações extrajudiciais, Juizados de pequenas causas, liminar judiciais, dentre outros ; Elaborar scripts quando necessário; Trabalhar em parceria com gestores das áreas internas; Desenvolver projetos de melhoria; Mediar conflitos quando necessário; Monitorar os canais de atendimento, como e-mail, telefone, formulário Fale Conosco; istrar as plataformas utilizadas pelo SAC, como sistema de telefonia e o CRM; Desenhar processo internos da área; Experiência prévia em atendimento ao cliente Habilidade de comunicação eficaz Capacidade de trabalhar sob pressão Formação em áreas relacionadas Conhecimento em gestão de conflitos Curso de atendimento ao cliente Conhecimento Plataforma Zen Desk e GoTo