Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um Supervisor de SAC para atuar em nossa equipe, com foco em liderar e gerenciar um time de alta demanda, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficiente de problemas. O candidato ideal deve possuir experiência significativa nos setores de armazéns e transportes logísticos, com uma forte habilidade em gestão de equipe e a capacidade de trabalhar sob pressão, entregando resultados dentro dos prazos estipulados. Principais atividades: " Liderar e supervisionar a equipe de SAC, garantindo que todos os processos sejam realizados de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos. " Gerenciar a resolução de conflitos e problemas de alta demanda, sempre buscando soluções rápidas e eficazes. " Garantir o bom andamento das operações logísticas, incluindo o acompanhamento de entregas, coletas e toda a rotina do processo de transporte e armazenamento. " Monitorar e otimizar a performance da equipe, oferecendo contínuo, treinamento e acompanhamento das metas de performance. " Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, como comercial e operacional, para assegurar a sinergia entre os departamentos. " Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. " Garantir a utilização adequada de sistemas e ferramentas para acompanhamento de indicadores e KPIs do SAC. " Experiência prévia como supervisor ou coordenador de SAC, com forte atuação em ambientes de logística e transportes. " Perfil de liderança, com capacidade de gerenciar equipes de alta demanda e promover a capacitação contínua dos colaboradores. " Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para resolver conflitos e interagir de maneira assertiva com clientes e equipes. " Resiliência, organização e foco em resultados. " Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, conforme a demanda do setor. " Conhecimento de processos logísticos e de armazéns será considerado um diferencial.