Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

Este profissional é responsável por supervisionar todas as atividades diárias do call center, implementar melhorias nos processos, fornecer e e orientação à equipe e colaborar com a gerência para otimizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Responsabilidades: Liderar e motivar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e apoio para alcançar metas individuais e coletivas. Implementar e monitorar métricas de desempenho, identificando áreas de melhoria e desenvolvendo estratégias para otimizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Desenvolver e manter procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para garantir consistência e qualidade no atendimento ao cliente. Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência positiva do cliente em todos os pontos de contato. Fornecer treinamento contínuo para a equipe, identificando necessidades de desenvolvimento e promovendo o aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais. Preparar relatórios de desempenho e análises de tendências para apresentar à gerência e recomendar melhorias nos processos e políticas do call center. Experiência sólida em supervisão de equipes de call center, preferencialmente em um ambiente de alta demanda voltado para o SAC. Habilidades avançadas de liderança, comunicação e resolução de problemas. Orientação para resultados e habilidade para tomar decisões assertivas em um ambiente dinâmico. Capacidade comprovada de implementar e monitorar métricas de desempenho para alcançar metas organizacionais. Conhecimento aprofundado de sistemas de CRM, CX e ferramentas de análise de dados.