Vaga de Supervisor Comercial (E-commerce)

Estamos em busca de um Líder Comercial dinâmico) e motivado(a) para comandar nossa equipe de Call Center E-commerce. Você será responsável pela gestão da equipe, controle de mensageria, cumprimento de SLA de atendimento, construção do planejamento estratégico de metas, KPI´s, além de promover o desenvolvimento contínuo da equipe, sempre com foco na excelência no atendimento ao cliente. -Gestão da equipe de Call Center: Liderar, orientar e motivar os colaboradores para garantir o cumprimento das metas de atendimento e performance. -Controle de mensageria: Acompanhar as interações de clientes (chats, e-mails, ligações) garantindo que todos os contatos sejam tratados de maneira eficiente, clara e dentro dos padrões estabelecidos. -Gestão de SLA: Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, assegurando agilidade e qualidade no processo. -Desenvolvimento de equipe: Identificar necessidades de treinamento, promover o desenvolvimento contínuo da equipe e realizar avaliações de performance. -Acompanhamento de indicadores: Monitorar KPIs (Indicadores de Performance), propondo melhorias contínuas para garantir a eficiência e a satisfação do cliente. - Integração com áreas: Trabalhar de forma integrada com as áreas de vendas, marketing e expedição para otimizar o atendimento e garantir uma experiência fluida para o cliente. -Experiência prévia em liderança de equipes de Call Center, preferencialmente no setor farmácias. -Conhecimento em gestão de indicadores de performance (KPIs), controle de SLA e mensageria. -Habilidade para treinar e desenvolver equipes, com foco na melhoria contínua e no alcance de metas. -Experiência com ferramentas de CRM e gestão de Call Center. -Desejável experiência em gestão de equipes externas.