Vaga de Sucesso do Cliente - PJ

Vaga no modelo PJ. Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time dinâmico e dedicado. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, promovendo relacionamentos de longo prazo e a satisfação do cliente. Principais Responsabilidades: " Realizar atendimento ao cliente de forma presencial e remota, garantindo uma experiência positiva e resolutiva; " Gerenciar e Supervisionar o relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e propondo melhorias; " Oferecer e ao time operacional, colaborando para a eficiência dos processos internos; " Acompanhar indicadores de satisfação e sucesso do cliente, sugerindo ações para aprimorar a experiência; " Participar de reuniões em vídeo com clientes e assessores, apresentando soluções e acompanhando o progresso das demandas; Requisitos: " Disponibilidade para atuar como PJ (Pessoa Jurídica); " Presencial em Jundiaí, de segunda a sexta-feira; " Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções similares; " Habilidade em comunicação clara e assertiva, tanto verbal quanto escrita; " Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa; " Proatividade e foco na resolução de problemas. Soft Skills  Habilidades: " Comunicação Eficaz: Capacidade de transmitir informações de maneira clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito, adaptando a comunicação ao perfil do cliente; " Empatia: Habilidade de entender e compartilhar os sentimentos dos clientes, colocando-se no lugar deles para oferecer um atendimento mais humanizado; " Resolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente problemas e desenvolver soluções eficazes, mantendo a calma sob pressão; " Paciência: Manter a calma e ser paciente, especialmente ao lidar com clientes insatisfeitos ou em situações desafiadoras; " Trabalho em Equipe: Colaborar efetivamente com outras equipes e departamentos para resolver problemas e atender melhor os clientes; " Adaptabilidade: Flexibilidade para se ajustar a diferentes situações e necessidades dos clientes, além de lidar com mudanças rápidas no ambiente de trabalho; " Escuta Ativa: Habilidade de ouvir atentamente o que os clientes têm a dizer, garantindo que suas preocupações sejam compreendidas e abordadas; " Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para atender a múltiplos clientes e demandas; " Proatividade: Tomar a iniciativa de antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes que se tornem problemas; " Pensamento Crítico: Analisar informações de forma objetiva e tomar decisões informadas com base em dados e dos clientes. Diferenciais: " Conhecimento em ferramentas de CRM; " Experiência anterior em gestão de relacionamento com clientes.