Vaga de OPERADOR DE E TÉCNICO ATENDENTE N1

Regime: CLT | Modelo: 100% Presencial Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00. Endereço do local de trabalho: Praça dos Tribunais Superiores, 70.097900  Brasília / DF. Requisitos obrigatórios: - Ensino Médio Completo; - Informática Avançada; - Inglês Técnico (desejável); - Experiência: 06 meses (em e técnico remoto a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk). Responsabilidades/tarefas: Identificar-se ao cliente e ouvir sua demanda; Confirmar dados e consultar histórico; Realizar triagem e direcionar atendimento; Esclarecer dúvidas, fornecer informações e argumentar; Agendar retornos (follow-up) e finalizar o contato; Identificar necessidades e problemas do cliente; Orientar e oferecer soluções; Consultar manuais, área técnica ou supervisor; Solicitar providências e encerrar pendências técnicas ou de serviços; Orientar sobre o uso de equipamentos e aplicativos; Diagnosticar falhas e prestar e técnico; Acionar serviços emergenciais e abrir chamados técnicos; Convencer o cliente a participar; Coletar perfil, aplicar questionário e registrar respostas; Avaliar satisfação e realizar follow-up; Solicitar e confirmar informações cadastrais; Atualizar cadastros por telefone, e-mail ou lista. Conhecimentos Específicos Obrigatórios: Noções básicas sobre funcionamento da istração pública; Atividades judiciais; Manutenção de hardware de microcomputadores; Configuração, software básico e aplicativos de escritório; Domínio em atendimento ao público; Técnicas de atendimento receptivo e ativo. e técnico a Microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais; Redes de dados com Windows 7 e/ou 10; Aplicativos de produtividade (ex: MS Office, clientes de e-mail, navegadores, etc.); Configuração de órios como webcams, HDs externos e certificados digitais. Certificações e Certificados Obrigatórias Certificação Windows 10 - MD-102 (pode ser apresentado em até 90 dias após contratação); Participação e conclusão do Workshop (ministrado pelo cliente); Certificado de curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (carga horária mínima de 16 horas - pode ser apresentado em até 90 dias após contratação). Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Ética, com postura adequada e habilidades de comunicação bem desenvolvidas, incluindo clareza na fala, boa dicção, escuta ativa e domínio da comunicação escrita; Paciência, autocontrole, empatia e objetividade, além de capacidade para persuadir, resolver conflitos e tomar decisões com equilíbrio. Trabalho em equipe, atuação sob pressão, agilidade no atendimento e na digitação e domínio de sistemas telefônicos. O que oferecemos: Salário: R$1.518,00; Vale Alimentação: R$ 37,00 por dia trabalhado; Vale Transporte: 6% de desconto, caso utilize; Convênio SESC; Seguro de Vida; Plano de Saúde; Plano odontológico.