Vaga de Líder de Service Desk

Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia como Analista de Service Desk ou e Técnico com atuação em atendimento N1/N2; Experiência em liderança de times técnicos, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados; Vivência em gestão de SLA, métricas de atendimento e qualidade. Conhecimentos Técnicos: Conhecimento sólido em ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM; Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou similares); Noções de ITIL Foundation (desejável certificação); Conhecimento básico em e a hardware, impressoras, redes e telefonia. Habilidades Comportamentais: Liderança e capacidade de gestão de equipe; Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas; Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua; Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas; Foco no cliente e visão de excelência no atendimento. Diferenciais: Inglês técnico (leitura e escrita); Certificações em ITIL, HDI ou outras ligadas a boas práticas de e técnico e atendimento; Experiência em projetos de melhoria de processos e automação de atendimentos.