Vaga de Líder de Atendimento ao Cliente

Gestão de Métricas: Acompanhar indicadores como satisfação do cliente, percentual de reembolso, tempo de resposta e tempo de resolução, garantindo ações rápidas para melhoria contínua. Controle de Reembolso e Chargebacks: Identificar causas recorrentes de reembolso e desenhar soluções junto a outros departamentos, minimizando perdas. Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: Planejar e executar capacitações, s e planos de desenvolvimento para manter um time sempre alinhado e em evolução. Automação e Otimização: Pesquisar e propor ferramentas e soluções de IA (como chatbots) que possam otimizar a comunicação e reduzir erros. Melhoria Contínua de Processos: Utilizar ferramentas de gestão de projetos (como ClickUp) para acompanhar tarefas, prazos e melhorias. Relacionamento Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com áreas como Marketing, Operações e TI para alinhar políticas de atendimento que impactem positivamente a experiência do cliente. Escalabilidade do Atendimento: Garantir que os processos de atendimento sejam escaláveis e eficientes, especialmente durante períodos de pico, como promoções, datas especiais e aumento de demanda, garantindo que a qualidade do atendimento seja mantida mesmo com aumento no volume de interações. Graduação em Comunicação, marketing, istração ou áreas correlatas. Excel intermediário/avançado Experiência Prévia em Liderança de Atendimento Visão Estratégica de Atendimento: Capacidade de desenhar e implementar processos de e ao cliente do zero, criando FAQs internos, padronizando scripts e definindo SLAs. Orientação a Métricas: Familiaridade com indicadores como CSAT, reembolso, tempo de resposta, tempo de resolução, etc., e experiência na criação de dashboards para monitorá-los. Vivência em Ferramentas de Gestão: Conhecimento de plataformas de gerenciamento de tarefas (ex.: ClickUp) e ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk, Freshdesk). Proatividade e Resiliência: Perfil mão na massa, foco em soluções e capacidade de agir sem mimimi, buscando sempre inovação e melhorias contínuas. Experiência com IA e Chatbots (Diferencial): Noções de automação de atendimento e criação de fluxos de chatbot.