Vaga de Instrutor / Supervisor de Treinamento (Corporativo - Varejo))

Construção e implantação das trilhas de aprendizado para as lideranças e times operacionais; Construção e análise de indicadores para os treinamentos realizados; Zelar pela qualidade do atendimento na ponta através de Treinamentos e Gestão de ferramentas como NPS, Cliente Oculto e outros; Colaborar para a definição de competências onde temos oportunidades nos times; Monitorar KPIs relacionados ao atendimento ao cliente e apresentar relatórios periódicos de resultados; Observar a atuação das equipes para levantamento da necessidade de treinamento; Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente na ponta; Analisar s dos clientes e implementar melhorias necessárias; Trabalhar em conjunto com outros departamentos para integrar a experiência do cliente com as operações gerais da empresa; Aplicação de Treinamento Presencial e Online; Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las; Conhecimento Técnico: Superior completo; Inglês avançado será um diferencial; Ter trabalhado em áreas de Treinamento, Educação/ Comunicação Corporativa, e Performance; Habilidades analíticas para apuração de dados; Experiência no Varejo;