Vaga de Gerente de Pós-vendas

Reportando-se ao Diretor Financeiro, suas principais atividades incluirão: criação e execução de estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos alunos; Acompanhamento e otimização de toda a jornada do aluno após a compra, garantindo uma experiência contínua e positiva; Liderança e supervisão da equipe de atendimento para garantir um e de qualidade e resolução de quaisquer dúvidas ou problemas dos alunos; Criação de estratégia de incentivo aos alunos na indicação da empresa para novos clientes, desenvolvendo campanhas de indicações eficazes; Identificação de oportunidade de vendas adicionais (upsell) e cruzadas (cross-sell) a fim de aumentar o engajamento e o valor do aluno com os serviços da empresa; Desenvolvimento de ações para garantir a retenção e fidelização dos alunos a longo prazo, promovendo a continuidade da parceria com a empresa; Criação e implementação de programas de premiação para reconhecer e incentivar os alunos que mais se destacam na jornada pós-venda; e contínuo através de mentoria para ajudar os alunos a atingirem seus objetivos e maximizar sua experiência com os serviços oferecidos. Para esta posição, é imprescindível: superior completo em istração, Marketing e áreas correlatas; Conhecimento da plataforma CRM; Experiência anterior na função; Conhecimento de técnicas de upsell e cross-sell; Conhecimento em experiência do cliente (CX); Experiência com gestão de projetos, liderança e gestão de equipes. Para esta posição, é desejável: conhecimento de metodologias ágeis; Conhecimento de Marketing Digital; Capacidade analítica e orientação à resultados; Excelentes habilidades de comunicação.