Vaga de Gerente de Operações de Atendimento - Maringá PR

Descrição e Responsabilidades: O Gerente de Operações e Atendimento atuará com os departamentos de atendimento ao cliente e Backoffice Operacional. O profissional será responsável por garantir eficiência nos processos, evolução da experiência do cliente e melhoria contínua das operações. Realiza a gestão estratégica e operacional dos processos de atendimento e e, garantindo eficiência, qualidade e inovação; Promover a melhoria e estruturação de processos, identificando gargalos e implementando soluções para otimizar a operação; Definir e acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a medição eficaz dos resultados e promovendo ações de melhoria; Atuar com a automação e digitalização de processos, buscando melhores resultados, aumento da produtividade e eficiência operacional; Realizar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação e engajamento para melhoria contínua da performance. Apoiar na tomada de decisão baseada em dados, garantindo análises e projeções aderentes; Articular e negociar soluções com diferentes áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nas operações; Atuar nos direcionamentos das situações levantados, encaminhando aos departamentos responsáveis; Avaliar as reclamações advindas do 0800, entender os motivos e realizar a montagem de estudos para discussão. Formato de contratação: Aberto para CLT e PJ Salário: a combinar Vaga presencial Requisitos Graduação completa em , processos gerenciais e áreas afins. Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente, BackOffice ou áreas operacionais. Vivência em estruturação e melhoria de processos operacionais. Capacidade analítica para gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados. Experiência em liderança de equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento. Capacidade de implementar melhorias operacionais e promover eficiência nos processos. Perfil analítico, estratégico e com forte habilidade em gestão de times operacionais. Conhecimento em ferramentas de automação e digitalização de processos; Experiência com gestão de mudanças e cultura de melhoria contínua; Atuação em ambientes que exigem integração entre diferentes áreas da empresa.