Vaga de GERENTE DE ATENDIMENTO (Customer Experience)

Gestão de equipe de atendimento Customer Experience oferecendo e, treinamento e desenvolvimento contínuo. " Gestão de Processos: Implementar e aprimorar processos de atendimento ao cliente para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço. " Resolução de Problemas: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas, garantindo que todas as reclamações e problemas sejam resolvidos de forma satisfatória e dentro dos prazos estabelecidos. " Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas no primeiro contato, propondo melhorias quando necessário. " Relacionamento com Clientes: Manter uma comunicação eficaz e contínua com os clientes, antecipando necessidades, oferecendo soluções e fortalecendo o relacionamento para garantir a fidelidade à empresa. " Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como operações, logística e vendas, para alinhar estratégias de atendimento e resolver qualquer conflito que possa impactar a experiência do cliente. " Gestão de : Coletar e analisar dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas. " Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento ao cliente, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Superior completo Conhecimento em Customer Experience (logística e transporte) Experiência anterior em B2B