Vaga de Assistente istrativo (Service Desk)
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 03/04
A combinar
Sobre a vaga
- Analisar novos serviços e funcionalidades, avaliando impactos na área de atendimento e criando procedimentos e artigos para a base de conhecimento;
- Criar, atualizar e gerenciar artigos na base de conhecimento, garantindo conformidade com os padrões do cliente;
- Realizar auditorias para validar a conformidade dos artigos com os procedimentos estabelecidos;
- Atuar na governança do ITSM/CCaaS, modelando fluxos de atendimento, configurando ferramentas e garantindo a homologação e aprovação pelo cliente. - Experiência comprovada em atividades istrativas e e operacional;
- Ensino médio completo (caso tenha graduação, será um diferencial);
- Vivência com Service Desk e ferramentas ITSM;
- Certificações em ITIL Foundation, Interpretação da norma e KCS do HDI;
- Boa comunicação oral e escrita, facilidade de aprendizado e inteligência emocional;
- Desejável conhecimento em análise de dados e dashboards (Power BI, Spotfire).