Vaga de Assistente Financeiro - Back Office
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 02/05
Até R$ 2.000,00
Sobre a vaga
- Atuar como ponte entre o SAC e o setor financeiro, tratando reclamações, solicitações e dúvidas de clientes.
- Analisar e validar transações financeiras (estornos, reembolsos, conciliação bancária).
- Garantir o cumprimento de prazos e políticas de atendimento ao cliente.
- Elaborar relatórios de atendimento, indicadores de satisfação e insights para melhoria.
- Identificar e reportar inconsistências em processos financeiros e de atendimento.
- Acompanhar métricas de SLA (Service Level Agreement) e propor otimizações.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Cobrança, Logística e Comercial para resolver pendências.
- Demais funções que sejam atribuídas à função que possam não estar listadas neste descritivo. - Experiência com rotinas de backoffice
- Tratativas de chamados (pós-venda, reembolsos, trocas, reclamações)
- Organização e acompanhamento de protocolos de atendimento
- e às áreas de SAC, financeiro e operações
- Conhecimentos financeiros básicos
- Conciliação de pedidos e pagamentos
- Lançamentos, estornos e reembolsos
- Noções básica de contas a pagar/receber
- Relatórios financeiros e controle de fluxo de caixa (básico)
- Conhecimento em Ferramentas e sistemas
- Planilhas (Excel intermediário)
- Sistemas de atendimento (Predize, etc.)
- Organização e controle de processos
- Acompanhamento de SLA dos atendimentos
- Documentação de processos e fluxos
Requisitos Comportamentais:
- Perfil organizado e detalhista;
- Boa comunicação escrita e verbal (vai lidar com clientes e outros setores);
- Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos;
- Capacidade de análise crítica para identificar falhas em processos
Diferencial: Experiência anterior em atendimento ao cliente via marketplaces (ex: Mercado Livre, Amazon, Shopee)