Vaga de Assistente Financeiro - Back Office

- Atuar como ponte entre o SAC e o setor financeiro, tratando reclamações, solicitações e dúvidas de clientes. - Analisar e validar transações financeiras (estornos, reembolsos, conciliação bancária). - Garantir o cumprimento de prazos e políticas de atendimento ao cliente. - Elaborar relatórios de atendimento, indicadores de satisfação e insights para melhoria. - Identificar e reportar inconsistências em processos financeiros e de atendimento. - Acompanhar métricas de SLA (Service Level Agreement) e propor otimizações. - Trabalhar em conjunto com as áreas de Cobrança, Logística e Comercial para resolver pendências. - Demais funções que sejam atribuídas à função que possam não estar listadas neste descritivo. - Experiência com rotinas de backoffice - Tratativas de chamados (pós-venda, reembolsos, trocas, reclamações) - Organização e acompanhamento de protocolos de atendimento - e às áreas de SAC, financeiro e operações - Conhecimentos financeiros básicos - Conciliação de pedidos e pagamentos - Lançamentos, estornos e reembolsos - Noções básica de contas a pagar/receber - Relatórios financeiros e controle de fluxo de caixa (básico) - Conhecimento em Ferramentas e sistemas - Planilhas (Excel intermediário) - Sistemas de atendimento (Predize, etc.) - Organização e controle de processos - Acompanhamento de SLA dos atendimentos - Documentação de processos e fluxos Requisitos Comportamentais: - Perfil organizado e detalhista; - Boa comunicação escrita e verbal (vai lidar com clientes e outros setores); - Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos; - Capacidade de análise crítica para identificar falhas em processos Diferencial: Experiência anterior em atendimento ao cliente via marketplaces (ex: Mercado Livre, Amazon, Shopee)