Vaga de Assistente de SAC

Será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando principalmente na gestão de reclamações e s através de plataformas de atendimento, como o Reclame Aqui, e no acompanhamento de casos críticos. Atendimento e Gestão de Reclamações. Gerenciamento de Casos Críticos. e Multicanal. Análise e Relatórios. Satisfação e Fidelização. Interação com Demais Departamentos. Acompanhamento de Indicadores de Desempenho (KPIs). Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão; Capacidade de resolução de problemas complexos de forma rápida e eficaz; Visão analítica para identificar tendências e pontos de melhoria no atendimento; Sensibilidade e paciência para lidar com situações delicadas e clientes insatisfeitos. Ensino Médio completo (Superior completo ou cursando será um diferencial); Experiência em atendimento ao cliente, Reclame Aqui ou outras plataformas. Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos, mantendo a calma e a empatia durante todo o processo de atendimento; Comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, objetividade e empatia.