Vaga de Assistente de Pós Vendas (Seguro)

Atividades: Assistente Operacional Atendimento por telefone e e-mail; Fazer toda a tratativa do processo com o corretor (não irá atuar com o cliente final) Irá atuar com uma diretoria específica com SLA de 3 dias para responder todas as solicitações; Irá atuar em casos específicos e alguns irá escalar para as demais áreas e irá acompanhar até a resolução do caso com o cliente; Mediação com os corretores; O contato direto será com o corretor e consultor da MetLife para sanar as dúvidas e solicitações (ex 2º via de boleto, redução da apólice, solicitação de cancelamento...) Irá atuar com demanda pós vendas; Responsável pelas demandas operacionais, pós/pré-vendas do seguro de Vida e Dental. Mediação e contato direto com os corretores, consultores e parceiros. Além de desenvolver ações junto às áreas parceiras. Identificação de pontos de melhorias Foco e melhoria nos processos, para automatização e autonomia junto aos corretores. Controle de SLA Follow-up ? Atendimento ao Corretor, seja por telefone ou e-mail; ? Atuar no mapeamento das solicitações recebidas via e-mail; ? Fazer o follow-up das solicitações recebidas; ? Relacionamento com as áreas internas; ? Identificação de pontos de melhorias dentro do processo; Requisitos: Experiência com pós vendas; Excel intermediário Formação: Superior Cursando ou Completo Conhecimentos / Habilidades / Atitudes: Atitude de dono, Conhecimento em Excel, Word e PPT, (Intermediário O - controle/planilhas) Benefícios : Vale Transporte, Vale Refeição R$ 997,70 mês - totaliza R$ 45,35 por dia - Sem desconto Vale Alimentação R$ 771,13 / mês - Sem desconto Convênio Odontológico (Amil 200 DOC - sem desconto) - Não extensiva para dependentes Convênio Médico (Amil 400 - Enfermaria - sem desconto) - Não extensiva para dependentes Local de Trabalho: São Paulo - Rua Flórida - Brooklin Horário de Trabalho: Seg a sexta das 09:00 às 18:00 com 1h de intervalo Modalidade : Híbrido, 2 dias home office (seg, terça e quarta presencial)