Vaga de Assistente de Atendimento e SAC

Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais da empresa; Esclarecer dúvidas sobre contratos, margens, portabilidade, saldo devedor, amortizações, descontos em folha, entre outros temas relacionados ao consignado; Registrar e acompanhar as manifestações dos clientes (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos; Interagir com áreas internas (Cobrança, Comercial, Crédito, Jurídico, etc.) para garantir a resolução efetiva das demandas; Encaminhar casos críticos para a Ouvidoria ou liderança, conforme política interna; Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sinalizando falhas recorrentes e oportunidades de aprimoramento nos processos; Manter registros organizados e atualizados em sistema, seguindo os padrões de qualidade e compliance da empresa;