Vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente

Informações Gerais: - Empresa que está contratando: VMB Advocacia; - Modalidade de contratação: Presencial; - Endereço: Av. Carlos Gomes, 1001 - conj. 605, 606 e - 607, Porto Alegre - RS, 90480-004; - Tipo de vaga: PJ, Associado; - Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira; - Remuneração: À combinar, de acordo com a experiência. Sobre a oportunidade: Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa! A sua principal missão nesta vaga será atuar como ponte entre os clientes e o time jurídico, assegurando que as demandas sejam compreendidas, acompanhadas e atendidas com excelência. Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e experiência positiva do cliente, organizando os fluxos de atendimento e mantendo uma comunicação ativa e didática por diferentes canais. Como Assistente de atendimento ao cliente você terá como atividades: - Realizar atendimentos proativos e reativos via WhatsApp, e-mail e ligações telefônicas; - Esclarecer dúvidas dos clientes sobre o andamento de processos e serviços contratados, com linguagem ível e didática; - Fazer a ponte entre os clientes e o time jurídico, garantindo a clareza das informações readas; - Organizar e acompanhar a jornada do cliente, registrando interações e atualizações em sistema; - Manter o relacionamento ativo com a base de clientes, promovendo segurança e confiança no serviço prestado; - Apoiar na estruturação e execução de fluxos de atendimento e processos internos voltados para experiência do cliente; - Identificar pontos de melhoria na experiência e propor soluções para otimizar o atendimento; - Garantir a manutenção de uma comunicação empática, ágil e eficaz; - Realizar "upsell" (oferecer ao cliente um serviço adicional) aos clientes da base. Requisitos Técnicos: - Ensino médio; - Experiência prévia com atendimento ao cliente; - Boa redação e comunicação oral  domínio da língua portuguesa; - Domínio de ferramentas de comunicação como WhatsApp Business, e-mail e telefone; - Conhecimento básico de ferramentas como Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Planilhas). Você irá se diferenciar se possuir: - Graduação (istração, direito, ou áreas afins) completa ou em andamento; - Cursos de aperfeiçoamento na área de atendimento ao cliente; - Experiência prévia como Customer Success (CS); - Vivência em escritórios jurídicos ou empresas prestadoras de serviços jurídicos; - Conhecimento básico de termos jurídicos (comunicado de audiência, petições, prazos, etc); - Familiaridade com CRMs ou sistemas de gestão de atendimento. Requisitos Comportamentais: - Organização para registrar e acompanhar múltiplos atendimentos simultaneamente; - Comunicação clara, fluida e didática  saber traduzir informações técnicas para o cliente; - Escuta ativa, empatia e paciência no atendimento ao público; - Proatividade na resolução de problemas e acompanhamento de solicitações; - Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes perfis de clientes; - Capacidade de articulação verbal  perfil comunicativo e com boa desenvoltura para falar ao telefone; - Postura acolhedora e profissional.