Vaga de Analista Sac

Atender e registrar solicitações: Receber ligações, e-mails ou mensagens de clientes, registrando suas dúvidas, reclamações ou solicitações de forma detalhada. Resolver problemas: Buscar soluções rápidas e eficientes para as questões apresentadas pelos clientes, garantindo sua satisfação. Acompanhar o status: Monitorar o andamento das solicitações até sua resolução, mantendo o cliente informado. Registrar informações: Manter registros precisos de todas as interações, para facilitar o acompanhamento e análise de dados. Encaminhar demandas: Quando necessário, direcionar questões mais complexas para outros setores ou níveis de e. Analisar s: Coletar e analisar opiniões dos clientes para identificar melhorias nos produtos, serviços ou processos. Atualizar conhecimentos: Manter-se informado sobre os produtos, políticas e procedimentos da empresa para oferecer um atendimento de qualidade. Contribuir para melhorias: Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas experiências dos clientes Boa Comunicação Verbal e Escrita: Capacidade de se expressar claramente e de forma cordial com os clientes. Habilidade de Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em atendimento, e ou SAC é um diferencial. Conhecimento em Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de chat, e-mail e telefone. Capacidade de Resolução de Problemas: Habilidade para identificar soluções rápidas e eficientes. Empatia e Paciência: Importante para lidar com clientes insatisfeitos ou difíceis. Organização e Gestão de Tempo: Para gerenciar múltiplas demandas de forma eficiente. Conhecimento Básico de Informática: Como pacote Office (Word, Excel) e navegação na internet