Vaga de Analista Pleno de Experiência com o Cliente

Buscamos um Analista Pleno de Experiência do Cliente que seja apaixonado por melhorar jornadas e entregar excelência no relacionamento com nossos clientes. Essa pessoa será responsável por atuar no atendimento de clientes, conduzir o processo de onboarding e colaborar na criação de materiais de e e conteúdos para a base de conhecimento. Principais Atividades: Realizar atendimento ao cliente via canais digitais (e-mail, WhatsApp, plataforma de tickets). Conduzir processos de onboarding de novos clientes: boas-vindas, envio de materiais, treinamentos e follow-ups. Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar na execução de ações para otimização. Ajudar na construção e manutenção da base de conhecimento (artigos, FAQs, vídeos tutoriais). Interagir com áreas internas para garantir alinhamento e resolução eficiente das demandas dos clientes. Apoiar em iniciativas de coleta de (NPS, CSAT) e análise de motivos de contato. Participar ativamente na evolução de fluxos de atendimento e automações. Formação: Ensino superior completo ou em andamento em istração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência: Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de meios de pagamento, fintechs, bancos ou tecnologia. Experiência com processos de onboarding de clientes (boas-vindas, treinamentos, ativação). Participação na criação de conteúdos de apoio ao cliente, como FAQs, artigos e manuais. Desejável experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Octadesk, Freshdesk, Intercom, etc.) Habilidades e Competências: Excelente comunicação oral e escrita. Perfil analítico, com habilidade para entender jornadas de cliente e propor melhorias. Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas. Proatividade para identificar falhas na experiência e sugerir soluções. Facilidade com ferramentas digitais (CRM, ferramentas de texto, planilhas, plataformas de automação). Trabalho colaborativo com áreas como Produto, Marketing, Tech e Comercial. Diferenciais: Conhecimento do setor de pagamentos (POS, TEF, adquirência, conta digital). Experiência com construção de base de conhecimento ou chatbots. Familiaridade com metodologias de CX (NPS, CSAT, CES).