Vaga de Analista de Service Desk Júnior

"Realiza o atendimento de primeiro nível de forma centralizada; "Faz a interface de comunicação entre a área de TI e os clientes das áreas de negócio; "Mantém os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos (3 vezes ao dia em caso de falta de comunicação, bem como utilizar todos os meios disponíveis de contato para garantir a performance e registro do atendimento (teams / E- mail / telefone)); "Faz os registros conforme procedimentos e nas ferramentas fornecidas pela CONTRATANTE; "Classifica os atendimentos no sistema ITSM; "Avalia a priorização dos atendimentos conforme os critérios de impacto e urgência; "Resolve os chamados elegíveis ao Service Desk; "Garante o cumprimento dos SLAs dos atendimentos elegíveis; "Fornece informações, esclarece dúvidas, atende requisições de serviço e soluciona incidentes relacionados aos serviços de TI, conforme o catálogo de serviços; "Direciona os atendimentos sob responsabilidade de outros times, a saber, de segundo e terceiro níveis. "Experiência na função. "Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. "Capacidade de trabalhar sob pressão.