Vaga de Analista de SAC

Atividades a serem desenvolvidas na função: Atender e interagir com clientes por WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, garantindo um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Acompanhar as reclamações no SAC desde o início até a resolução, garantindo a melhor experiência para o cliente. Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui, buscando soluções estratégicas e eficazes. Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para assegurar a satisfação do cliente. Gerenciar o CRM e monitorar interações em diversas ferramentas, mantendo organização e controle dos atendimentos. Analisar dados e s do atendimento para sugerir melhorias contínuas nos processos. Trabalhar com autonomia para resolver demandas, alinhando-se com a equipe e outras áreas da empresa. Identificar padrões nas reclamações para contribuir na melhoria da experiência do cliente e dos ser Requisitos Necessários: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade em gestão de crises e atendimento estratégico. Conhecimento em CRM e uso de múltiplas ferramentas de atendimento. Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias. Autonomia para gerenciar demandas mantendo alinhamento com o time. Requisitos Desejáveis: Experiência com plataformas como Reclame Aqui e atendimento via redes sociais. Conhecimento básico a intermediário em Customer Experience (CX) e jornada do cliente. Vivência em startups, empresas de SaaS ou produtos B2B. Perfil profissional com maturidade, preferencialmente entre 30 e 40 anos, que ofereça segurança e autonomia na tomada de decisões.