Vaga de ANALISTA DE SAC / CUSTOMER EXPERIENCE
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 21/05
De R$ 3.001,00 a R$ 4.000,00
Sobre a vaga
Receber e responder chamadas, e-mails, mensagens por chat, redes sociais, entre outros;
Coordenar a plataforma Fale Conosco;
Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
Registrar solicitações dos clientes e direcionar as áreas para tratativas, analisando o SLA;
Acompanhar pendências em todo o ciclo de manifestação;
Garantir as respostas e reputação da Empresa nas plataformas Reclame Aqui, Google, entre outros;
Contato ativo com clientes para todas ações desenvolvidas que necessita de coleta de dados/informações;
Garantir a manutenção do FAQ.
Perfil colaborativo, que goste de aprender e que esteja atualizado com as recentes alterações na legislação e código de defesa do consumidor;
Conhecimento em Excel (Intermediário - leitura e criação de dados gráficos para apresentações);
Ensino Superior em Marketing, Publicidade, Propaganda, istração ou áreas correlatas;
Disponibilidade para início imediato;
Local de Trabalho: Butantã (100% presencial).