Vaga de Analista de Retenção

-Participar de agenda com os clientes que solicitaram cancelamentos ou expressaram insatisfação. Ouvir suas preocupações, identificar pontos problemáticos e oferecer soluções personalizadas para reter seus negócios; -Resolução de Problemas: Abordar e resolver os problemas dos clientes de forma oportuna e eficaz. Colaborar com as equipes internas para garantir que todas as preocupações dos clientes sejam totalmente resolvidas e documentadas; -Estratégias de Retenção: Desenvolver e implementar estratégias de retenção personalizadas para diferentes segmentos de clientes, utilizando dados e dos clientes para aprimorar continuamente essas abordagens; -Assistência na Renovação: Auxiliar os clientes no processo de renovação, garantindo que eles entendam completamente o valor dos nossos serviços e os benefícios de continuar seu relacionamento conosco; -Relatórios e Análises: Acompanhar e reportar métricas de retenção, dos clientes e a eficácia das estratégias de retenção. Fornecer insights e recomendações a gestão da área; -Conhecimento do Produto: Manter-se atualizado sobre todos os recursos do produto, atualizações e tendências do setor para comunicar com eficácia a proposta de valor aos clientes; -Colaboração: Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Produto e Sucesso do Cliente para compartilhar insights e garantir uma abordagem coesa para a retenção de clientes. -Experiência prévia com retenção de clientes, atendimento e relacionamento com cliente; -Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade; -Habilidade de escuta ativa, resiliência e gestão de tempo; -Capacidade de persuasão, negociação e resolução de problemas; -Facilidade com tecnologia e sistemas.