Vaga de Analista de e Técnico

Mapear as expectativas do cliente em relação ao serviço contratado (avaliar convergência entre o que o Comercial vendeu e o que o cliente comprou (ligação meio); Monitorar o nível de satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços prestados pela empresa (ligação final); Monitorar as principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções para prevenção; Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços contratados; Tratar as reclamações dos clientes pelo sistema Desk Manager; Atender ligações de e técnico durante o horário de atividade e plantões previamente definidos; Ministrar treinamentos sobre os produtos e serviços da empresa para os clientes; Colaborar com a criação de documentações (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e serviços tecnológicos da empresa; Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado; Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações ao Analista Comercial, responsável pelo lead; Enviar para o cliente tutoriais de uso da solução contratada, seja embarcado nos equipamentos, seja por e-mail, link etc; Oferecer e técnico durante todos os projetos da empresa, sejam eles pré ou pós-entrega dos devices; Realizar testes nos apps e devices antes de enviar para os clientes; Apresentar e treinar periodicamente a equipe (especialmente Comercial) acerca desses novos produtos e serviços oferecidos; e aos seguintes sistemas operacionais: Windows / Linux / MAC OS, Android / IOS; Manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do escritório; Atender prontamente as solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do escritório; Realizar as configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e antivírus; Realizar treinamentos periódicos sobre segurança da informação e medidas preventivas contra vírus- Monitorar, sugerir e implantar medidas de segurança para proteção das informações da empresa; Alterar periodicamente as senhas de e-mail, servidor, Wi-Fi etc; Monitorar a qualidade e analisar os custos dos serviços contratados pela Tec Mobile relacionados à tecnologia, como internet, telefonia, servidores, armazenamento em nuvem, domínios etc., buscando possíveis reduções de custo/melhorias; Realizar treinamentos e obter as certificações necessárias para realização das atividades, conforme orientação da Tec Mobile; Quando solicitado, apoiar a área de Logística com as demandas; Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento dos Apps (terceiros e próprios) seguindo os prazos fixados (cronogramas, pay etc.) e realizando os testes a cada entrega, homologando o serviço para entrar em produção.  Experiência na área de e Técnico; Ensino Superior Cursando ou Completo em Tecnologia da Informação, Sistema da Informação, Ciência da Computação ou Tecnologia; Habilidade com Pacote Office e Microsoft Office365; Conhecimento em Gestão de Projetos, Segurança da Informação, Informática e manutenção de computadores  básico, 5S, Kanban; Noções de desenvolvimento e automação.