Vaga de Analista de e Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol)

Procuramos Analista de e Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2). Nesta função você irá: Ser o ponto central de coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes e focadas nas ações necessárias para solucionar os problemas. Acionar equipes técnicas e, quando necessário, escalar o problema até o nível de diretoria, assegurando que todos os responsáveis estejam comprometidos com a resolução. Facilitar reuniões de resposta a incidentes, promovendo foco, engajamento e comunicação clara entre as equipes de tecnologia e de negócios. Documentar o progresso dos incidentes com precisão, registrando decisões e ações de maneira clara e organizada. Manter uma comunicação constante e transparente com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam informados sobre o status e as ações em andamento. Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes, propondo otimizações que reduzam o tempo de resposta e o impacto dos problemas. Ideal se você tiver: Ensino Superior completo ou cursando na área de TI. Espanhol fluente. Vivência com operações críticas e incidentes. Vivência em ambientes dinâmicos que exijam resposta rápida, como NOC/SOC ou operações 24/7. Familiaridade com ferramentas de colaboração (Google Meet, Microsoft Teams, Slack) e sistemas de gestão de incidentes (Jira, ServiceNow).