Vaga de Analista de e (Monitoramento)

Análise de desempenho dos links: - Identificação de ofensores, alta ocupação, Degradação do desempenho, Atividades in loco - Situações críticas, VPN e Roteamentos; Testes e validações com o cliente: - o remoto, Video chamada, Revisão das configurações dos equipamentos dos clientes, Atualizações de Firmwares e agendamento de operações automáticas, Monitoramento e tratamento dos alertas mais críticos (Zabbix); Solicitação de visitas com técnicos parceiros: - Elaboração de relatórios e levantamentos solicitados pelo time, Comunicação com os fabricantes, GMUD - acompanhamento, Elaboração de topologia dos clientes, Reportar e acompanhar as atividades, posicionamento do time de Líderes e Gestão sobre tratativas fora do escopo, Solicitação de equipamentos para o time de RMA e Acompanhamento de incidentes que aguardam equipamentos do RMA. Comunicação avançada com o cliente: -Posicionamentos, Controle de licenciamento dos equipamentos e sistemas, Ferramentas e Sistemas de Gestão Desk Manager: -Abertura, Acompanhamento, Escalonamento e Encerramento E-mail: - Verificar e monitorar as tratativas recebidas Atualização dos controles do NOC: - Planilhas e Formulários Sophos Central: - Tratativas e customizações em massa,Abertura, Acompanhamento,Escalonamento e Encerramento. Formação superior na área Inglês para conversação; Diferencial a certificação em Fortinet - FCF, SDWAN; Vaga presencial; Horários disponíveis: escala 12x36, horário das 19hrs às 07hrs.