Vaga de Analista de Atendimento

Þ Atendimento ao Cliente: e via e-mail, chat, telefone e redes sociais para resolver dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes das marcas atendidas pela Selia. æ Pós-venda e e Operacional: Acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções, reembolsos e entregas, com interface com transportadoras e times internos.  Integração com Áreas Internas: Colaboração com logística, tecnologia e demais áreas para resolver casos complexos e garantir uma boa experiência ao cliente. È Indicadores e Registro: Registro de atendimentos em sistemas e acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta e taxa de resolução. à Competências Necessárias: Boa comunicação, empatia, organização, proatividade e conhecimento básico em e-commerce e ferramentas de atendimento multicanal. * Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou SAC multicanal. * Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de conflitos. * Domínio de ferramentas de produtividade como Google Workspace (Drive, Gmail, Sheets, Docs). * Organização, senso de urgência e atenção a detalhes.