Vaga de Analista de atendimento

Descrição da Vaga: Buscamos um profissional de atendimento com perfil sênior, moderno e versátil, que esteja preparado para atuar em um ambiente dinâmico, tecnológico e centrado na experiência do cliente. Essa pessoa será responsável por garantir um atendimento de excelência, com empatia, agilidade e foco em soluções, atuando como elo entre os clientes e a empresa. Responsabilidades: " Realizar atendimentos (ativo e receptivo) com clareza, empatia e escuta ativa; " Compreender e resolver rapidamente as demandas dos clientes, garantindo sua satisfação; " Utilizar ferramentas tecnológicas para monitorar e melhorar a jornada do cliente; " Colaborar com áreas como logística, vendas e marketing para oferecer uma experiência integrada; " Antecipar-se às necessidades dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento; " Registrar e acompanhar os atendimentos via sistema, garantindo a rastreabilidade e agilidade nos retornos; " Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa; " Atuar com sensibilidade em atendimentos multiculturais e diversos. Requisitos Obrigatórios: " Ensino Superior completo; " Experiência comprovada com atendimento ao cliente (perfil sênior, independentemente da idade); " Conhecimento intermediário do pacote Office, com ênfase em Excel (PROCV, PROCH, tabelas dinâmicas, etc.); " Experiência anterior em ambiente com rotinas de logística; " Excelente comunicação verbal e escrita; " Alta capacidade de resolução de problemas e de tomada de decisão sob pressão. Diferenciais: " Vivência anterior com logística promocional; " Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital (como Zendesk, Freshdesk ou similares); Perfil Comportamental Esperado: " Adaptável e resiliente frente a mudanças constantes; " Proativo e curioso, com sede de aprendizado contínuo; " Empático e emocionalmente inteligente, capaz de criar conexões genuínas com os clientes; " Colaborativo, com espírito de equipe e visão sistêmica; " Comprometido com a excelência no atendimento e superação das expectativas dos clientes.