Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente

O objetivo é proporcionar ao cliente alcançar os resultados desejados ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. Principais funções : Cuidará do whatsapp principal da coordenação, respondendo pais e alunos com dúvidas nos seguintes assuntos: - Interesse em transferência entre cursos - Transferência de horário - Pré atendimento no cancelamento de contrato (agendar horário presencial com o coordenador) - Atender com atenção as reclamações e direcionar ao supervisor - Atender as dúvidas em geral de pais e alunos Auditoria no check-in por amostragem Auditoria em lista de chamadas Ligar para pais ou responsável para verificar qualidade e nível de satisfação com as aulas Pós-venda com boas-vindas e informações de contato Alimentar sistema com todas as ocorrências de atendi Conhecimento em Customer Success, e ao Cliente, Experiência do Cliente Comunicação clara e empática  essencial para entender e orientar o cliente com eficiência; Escuta ativa  para identificar dores e oportunidades de melhoria; Proatividade  antecipar problemas e sugerir soluções; Organização e gestão do tempo  geralmente atende vários clientes simultaneamente; Capacidade analítica  interpretar dados e transformar em ações estratégicas; Resiliência e paciência  para lidar com diferentes perfis de clientes; Trabalho em equipe  interage com setores como vendas, produto, marketing e e.