Vaga de ANALISTA CONTROL DESK

O escritório atua com cobranças de dívidas. A profissional será responsável por elaborar indicadores da área de cobrança, cuidar da régua de cobrança e do discador. Acompanhar o fluxo de chamados; monitorar indicadores de performance e produtividade da equipe, apoiar na distribuição de tarefas entre as equipes, elaborar e atualizar relatórios de acompanhamento para apoio à tomada de decisão, garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento, e interagir com gestores do setor de cobrança e recuperação de crédito para sinalizar desvios ou gargalos operacionais, utilizando sistemas e ferramentas de apoio (Excel, Power BI). Ensino Médio Completo Desejável ensino superior em andamento ou concluído em istração, Direito, Ciências de Dados, Processos Gerenciais ou áreas correlatas Experiência na área de Control Desk, com análise de dados, acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs), fluxo de chamados e/ou atendimentos de call center Conhecimento intermediário em Pacote Office e avançado em Excel (filtros, fórmulas, tabela dinâmica). Conhecimento em SQL e Power BI será considerado um diferencial Perfil analítico, organizado, detalhista, com boa comunicação interpessoal e com habilidades de gestão de tempo Disponibilidade para início imediato