Atendente

O Atendente é o responsável pelo atendimento - pessoal ou telefônico - garantindo o e necessário ao cliente. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, fechamento de vendas e etc. Entre as suas responsabilidades principais, estão :

• A realização do atendimento aos clientes
• A captação e retenção dos clientes
• Fechamento e acompanhamento de vendas
• Recebimento e tratamento de reclamações e etc. Dependendo do local em que estiver atuando, pode assumir outras funções complementares operacionais e istrativas, como por exemplo:
• Apoio com a limpeza e organização do ambiente
• Layout e precificação de mercadorias
• Preparo dos pedidos que foi recebido para expedição
• Elaboração e manutenção de planilhas de controle Geralmente, seu trabalho faz parte de um processo de atendimento executado por toda uma equipe, como os vendedores e o operador de caixa. Além disso, dependendo da estrutura organizacional da empresa, pode ser supervisionado por um gerente ou supervisor comercial.

Áreas de atuação

O atendente pode trabalhar dando e aos clientes de uma determinada organização, que podem ser tanto consumidor final quanto empresas. Este atendimento pode ser feito via canais eletrônicos (sistemas de telemarketing, chat, redes sociais e etc) ou presencialmente. E essa função pode ser dividida em duas frentes de atuação:

Ativo: realiza ligações e cobranças, oferece produtos e serviços.

Receptivo: recebe ligações e faz consultoria.

Dependendo do caso, pode atuar com as duas frentes. Já o mercado de trabalho para este profissional é amplo e variado, podendo atuar em empresas de pequeno, médio e grande porte, tais como:

• Lojas comerciais
• Empresas de tecnologia
• Farmácias
• Restaurantes, lanchonetes e cafeterias
• Call centers e etc.

Pré-requisitos para esta profissão

Geralmente, os contratantes das vagas de atendente determinam como pré-requisitos como:

• Ensino médio completo
• Bom relacionamento interpessoal
• Boa comunicação
• Capacidade de negociação e persuasão O pré-requisito de experiência profissional varia de acordo com a vaga. Pois existem contratantes que não exigem experiência e disponibilizam treinamentos para que o profissional desenvolva sua aptidão dentro da própria empresa.

Formação desejada

Para atuar como Atendente é necessário ter somente o ensino médio completo. Porém, a qualificação com cursos profissionalizantes, de curta duração, online ou técnico em Atendimento e Vendas gera um destaque no currículo e pode proporcionar um crescimento maior na carreira.

Como faço para trabalhar como atendente?

Quer trabalhar como atendente e não sabe por onde começar? Fizemos este mini o a o para te ajudar a entender o que é preciso fazer para chegar lá, vem com a gente: 1. Conclua o seu ensino médio: se você já concluiu, é só ignorar essa etapa. Mas se você ainda não terminou, busque por alternativas para conquistar o seu diploma. Você pode procurar por escolas que oferecem supletivos ou simplesmente estudar e prestar o ENCCEJA (Exame Nacional para Certificação de Competências de Jovens e Adultos). 2. Faça um curso de atendimento: isto não é tão necessário, mas é o que irá te destacar nos processos seletivos e contribuir para que você tenha um bom currículo com objetivo profissional de atendente. É interessante fazer para garantir a atenção dos recrutadores.Não precisa se preocupar em gastar dinheiro com isso, pois hoje em dia, existem muitos portais que oferecem cursos online gratuitos, como a plataforma do Ginead , Prime Cursos, ou a Udemy. 3. Monte o seu currículo de atendente: crie um currículo em DOC ou PDF com objetivo profissional de atendente para levar os recrutadores quando for fazer entrevistas. E não se esqueça de também criar o seu currículo online na Catho, pois a maioria dos processos seletivos atualmente ocorrem em canais digitais. Se você tem dúvidas e precisa de ajuda para montar o seu currículo, não se preocupe, separamos algumas dicas logo abaixo 4. Busque por vagas de atendente: Com os estudos em dia e currículo feito, chegou a hora de encontrar suas oportunidades! Entre no site da Catho e faça uma busca pelas vagas de atendente em sua região. Agora é só enviar o seu currículo e aguardar o contato dos recrutadores!

Modelo de currículo para candidatos à vagas de atendente

Para se destacar no mercado de trabalho, ter um bom currículo é fundamental! E para te ajudar, separamos algumas dicas de currículo para atendente:

1. Objetivo Profissional: Coloque esta seção no início do seu currículo, inserindo apenas o cargo que você busca. Neste caso, ficaria “atendente”.
2. Resumo Profissional: Em não mais que 3 linhas, faça um resumo profissional sobre você falando sobre a sua formação e experiências profissionais.
3. Formação Acadêmica: Inclua as informações sobre a sua graduação em (nome da instituição, data de início e data de conclusão). Não é preciso inserir dados sobre o seu ensino médio nesta seção.
4. Cursos Complementares: Inclua as informações sobre o curso de atendimento que você realizou e caso possua outros, insira-os aqui também.
5. Experiências Profissionais: Começando da sua experiência mais recente, cite todas as experiências que você possui. Detalhe as atividades desempenhadas para que o recrutador possa analisar a sua capacidade e tente ao máximo, enfatizar atividades que você fazia que envolviam atendimento ao público ou trabalho em equipe, para que o recrutador consiga avaliar suas habilidades de comunicação.

Caso ainda esteja com dúvidas sobre a elaboração do seu currículo, separamos estes artigos para te auxiliar:

• Informações essenciais para o currículo
• Conheça os 10 erros mais comuns no currículo
• Como fazer um currículo sem experiência e sem ensino superior

E depois que ele estiver pronto, você pode se candidatar para as vagas de Atendente aqui na Catho!